في ڤوا – VouA نُقدّم أفضل تجربة تسوق لمنتجات ومستحضرات التجميل وخدمة ما بعد البيع المتاحة على مدار اليوم لتسهيل تجربة الشراء والاستبدال والاسترجاع لعملائنا.
ولحرصنا على تقديم أعلى معايير الأمان والسلامة لجميع عملائنا و إرضائهم بكل الطرق الممكنة، يسمح موقع ڤوا – VouA باسترجاع أو استبدال المنتجات المباعة فقط حسب الشروط التالية.
* ملحوظة: جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة ١٠٠٪.
الشروط:
- أن يكون المنتج المُستبدل/ المُسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يُستخدَم أو يُفتَح أو تُغيَّر ملامح التغليف الخاصة به.
- سيتم الموافقة على الإرجاع بعد تسلُّمنا المنتج والتأكد من أنه سليم ١٠٠٪، وبإمكاننا بيعه مرة ثانية، أما إذا كانت حالته مخالفة للشرط السابق فإنه “لن يتم الموافقة على الإرجاع”.
- بإمكانك إبلاغنا عن رغبتك في إرجاع المنتج عن طريق التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ عمل الطلب، أو خلال ٢٤ ساعة من تسلُّم المنتج عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحاتنا على الفيس بوك وإنستجرام، أو من خلال رقم التواصل الخاص بخدمة العملاء.
- عند استرجاع منتج سليم غير تالف (بحالته الأصلية) فإن الرسوم يتحملها العميل، وقيمتها ٣٠ جنيهًا، وتُخصَم من قيمة المُنتج المسترجع.
- أما عند استرجاع المنتج التالف فإن موقع ڤوا – VouA يتحمل كامل الرسوم + كوبون هدية للعميل.
- طريقة إرجاع المبلغ ستكون من خلال تحويل رصيد بقيمة المنتج صافٍ بعد خصم أي رسوم عرض توصيل إن وجدت، حتى تستطيعي استخدامه مستقبلًا والشراء مرة ثانية من خلالنا.
- إذا قرر العميل إلغاء الطلب بعد الدفع ببطاقة الدفع الإلكتروني من دون أي سبب وجيه، وطلب إعادة المبلغ، فسيتم خصم ٤٪ من قيمة المبلغ المدفوع، لتغطية خسارة رسوم إعادة المبلغ لشركة مدفوعات بطاقات الدفع الإلكتروني، وفي حالة تم شحن المنتج قبل طلب إرجاع المبلغ، فسيتم خصم قيمة الشحن أيضًا، العملية تأخذ وقتًا من ٢٤ ساعة إلى يومين (يوم عمل) حتى يصل المنتج المسترجع إلينا.
- حرصًا منا على سلامتكم، لا نسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ذلك لأنها منتجات تجميل بطبيعتها، باستثناء المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي (مع العلم أن جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة ١٠٠٪).
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل سيتم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.